Reklamační řád

(dále jen jako „reklamační řád“)

dle příslušných ust. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „občanský zákoník“) a příslušných ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

Provozovatelem internetového obchodu je:
Jan Svoboda,
se sídlem Radechovská 1329, 294 21 Bělá pod Bezdězem
IČ 74323946, DIČ CZ7912303168,
kontaktní email: info@kovarna3000.cz,
tel. číslo: 493 573 720,
www: www.nerez.site
doručovací adresa: Nepřívěc 3, 50743 Sobotka,

(dále jen jako „prodávající“).

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek prodávajícího www.nerez.site (dále jen jako „obchodní podmínky“). Reklamační řád stanovuje postup při reklamaci výrobků zakoupených od prodávajícího (dále jen „zboží“ či „věc“) v internetovém obchodě www.nerez.site (dále jen jako „internetový obchod“).
Definice pojmů obsažené v tomto reklamačním řádu, mají přednost před definicemi pojmů v obchodních podmínkách. Pokud tento reklamační řád pojem nedefinuje, použije se definice pojmu uvedená v obchodních podmínkách. Pojmy neuvedené v tomto reklamačním řádu či obchodních podmínkách se vykládají ve významu podle platné právní úpravy České republiky.
Před objednáním zboží je kupující povinen seznámit se s obsahem tohoto reklamačního řádu a obchodních podmínek.
V souladu s obchodními podmínkami se kupujícím dle tohoto reklamačního řádu rozumí:
1. fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen jako „spotřebitel“), nebo
2. osoba odlišná od spotřebitele (dále jen jako „podnikatel“),
  (spotřebitel a podnikatel tak společně jako „kupující“)
Ustanovení čl. II. upravují výhradně postup reklamace zboží zakoupeného spotřebitelem, ustanovení tohoto článku se nijak neužijí pro případy reklamace zboží zakoupeného podnikatelem.
Ustanovení čl. III. se vztahují k reklamaci zboží zakoupeného podnikatelem.

II. Zákonná odpovědnost za vady ve vztahu ke spotřebiteli

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc:
1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
2. je vhodná k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
3. je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností:
1. je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
2. věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může spotřebitel rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
3. je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může spotřebitel rozumně očekávat, a
4. věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající spotřebiteli poskytl před uzavřením smlouvy.
Pokud prodávající před uzavřením kupní smlouvy spotřebitele upozorní na skutečnost, že se některá z vlastností věci liší a spotřebitel s tímto souhlasí, ustanovení čl. II. odst. 2. reklamačního řádu se neužije.
Prodávající odpovídá spotřebiteli také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena spotřebitelem a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající nebo poskytovatel digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, jde-li o věc s digitálními vlastnostmi.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
Je-li předmětem koupě hmotná movitá věc, která je propojena s digitálním obsahem nebo službou digitálního obsahu takovým způsobem, že by bez nich nemohla plnit své funkce (dále jen „věc s digitálními vlastnostmi“), použijí se ustanovení ohledně odpovědnosti prodávajícího za vady také na poskytování digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu, i když je poskytuje třetí osoba. To neplatí, je-li z obsahu smlouvy i z povahy věci zjevné, že jsou poskytovány samostatně.
Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi, prodávající zabezpečí, že budou spotřebiteli poskytovány ujednané aktualizace digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu.
Vedle ujednaných aktualizací prodávající zabezpečí, že budou spotřebiteli poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si věc po převzetí uchovala vlastnosti podle čl. II odst. 1. a 2 reklamačního řádu, a že bude na jejich dostupnost upozorněn: Tento odstavec se nepoužije v případě, že prodávající spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že aktualizace poskytovány nebudou a spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.
1. po dobu dvou let, mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou let, po celou tuto dobu,
2. po dobu, po kterou to spotřebitel může rozumně očekávat, mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytnuty jednorázově; to se posoudí podle druhu a účelu věci, povahy digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem při uzavření smlouvy a povaze závazku.
Neprovedl-li prodávající aktualizaci podle čl. II. odst. 8. reklamačního řádu v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že spotřebitel nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu. Mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu a projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v době podle čl. II. odst. 8. písm. a) reklamačního řádu, má se za to, že jsou digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány vadně.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může spotřebitel vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má spotřebitel právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Vytkl-li spotřebitel prodávajícímu vadu oprávněně, doba určená k vytknutí vady dle tohoto odstavce neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat.
Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat: ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro spotřebitele. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
1. dodání nové věci bez vady, nebo
2. opravu věci,
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který spotřebitel věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. II. odst. 12,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou spotřebitel obdržel.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy dle čl. II. odst. 13. reklamačního řádu, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, prodávající vrátí spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu spotřebitel prokáže, že věc odeslal.
Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro spotřebitele bližším, spotřebitel vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval.
V případě, že dojde k marnému uplynutí lhůty dle čl. II. odst. 18. reklamačního řádu, může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
Spotřebitel nemůže reklamovat zlevněné zboží z důvodu, pro který je dané zboží zlevněno.
Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud spotřebitel před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud spotřebitel vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
Ustanovení tohoto článku se vztahují výhradně na reklamace uplatněné spotřebitelem.

III. Zákonná odpovědnost za vady ve vztahu k podnikateli

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Podnikatel je povinen zboží pečlivě prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci (nejčastěji ihned při převzetí zboží) a přesvědčit se o jejich vlastnostech a množství. Podnikatel nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy.
Práva z vadného plnění podnikateli nenáleží, pokud o vadě před převzetím věci věděl nebo vadu sám způsobil.
Podnikatel je povinen oznámit vadu prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
Skrytou vadu je podnikatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do 12 měsíců od převzetí věci.
Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na:
1. opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
2. vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jej podnikatel převzal,
3. věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána, nebo
4. vyplývá-li to z povahy věci.
je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má podnikatel právo:
1. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
2. na odstranění vady opravou věci,
3. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
4. odstoupit od smlouvy.
Pokud podnikatel považuje vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen to prodávajícímu doložit.
Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má podnikatel právo na:
1. odstranění vady, nebo
2. na přiměřenou slevu z kupní ceny.
Zvolený způsob řešení reklamace je podnikatel povinen oznámit prodávajícímu při oznámení vady. Neoznámí-li podnikatel prodávajícímu, jaký způsob řešení reklamace zvolil, zvolí jej sám prodávající na základě svého uvážení. Následnou změnu způsobu řešení reklamace lze provést pouze po dohodě s prodávajícím.
Podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí:
1. došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci,
2. použil-li podnikatel věc ještě před objevením vady,
3. nezpůsobil-li podnikatel nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo
4. prodal-li podnikatel věc ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí podnikatel prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.
Podnikatel je povinen reklamaci u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady dle podmínek uvedených v čl. III. odst. 4. a 5. tohoto reklamačního řádu.
Uplatnit reklamaci lze na doručovací adrese prodávajícího uvedené v tomto reklamačním řádu.
Pro uplatnění reklamace doručí podnikatel reklamované zboží prodávajícímu na výše uvedenou adresu společně s písemným vyjádřením obsahujícím popis vady a dokladem prokazujícím koupi reklamovaného zboží.
Reklamované zboží doručí podnikatel prodávajícímu na vlastní náklady, přičemž při zasílání reklamovaného zboží přepravní službou je podnikatel povinen zboží vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.
V písemném vyjádření uvede podnikatel mj. své identifikační údaje (firmu, IČO, sídlo, kontaktní email…), typ reklamovaného zboží, jeho název, či jinou detailnější specifikaci. V písemném vyjádření podnikatel dále detailně popíše, v čem spatřuje vadu zboží a jak se tato vada projevuje. Podnikatel rovněž uvede požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Dokladem prokazujícím koupi reklamovaného zboží se rozumí doklad o zakoupení zboží, popř. daňový doklad (faktura), byl-li vystaven, nebo jiný dokument prokazující koupi.
Při zasílání reklamovaného zboží přepravní službou (reklamaci nelze zaslat na dobírku) je podnikatel povinen zboží vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.
Není-li možné reklamované zboží pro jeho povahu, popř. pro nepřiměřenou obtížnost jeho demontáže, doručit dle čl. III. odst. 14. a násl. reklamačního řádu, postačí pro uplatnění reklamace zaslání písemného vyjádření spolu s dokladem prokazujícím koupi tohoto zboží. Reklamace dle tohoto odstavce lze zasílat písemně na výše uvedenou adresu nebo elektronicky prostřednictvím kontaktního emailu prodávajícího uvedeného v tomto reklamačním řádu.
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy bylo prodávajícímu doručeno reklamované zboží. V případě uplatnění reklamace dle podmínek čl. III. odst. 19. reklamačního řádu je reklamace uplatněna v okamžiku, kdy došlo k doručení požadovaných dokumentů prodávajícímu.
Prodávající vyrozumí podnikatele o průběhu a výsledku reklamace do 60 dnů od uplatnění této reklamace. Součástí tohoto vyrozumění je rovněž výzva podnikateli k odběru reklamovaného zboží.
Nepřevezme-li podnikatel reklamované zboží do 14 dnů od vyrozumění dle předchozího odstavce, je podnikatel povinen uhradit náklady spojené s uskladněním nepřevzatého zboží.
Vznikne-li v důsledku reklamace zboží podnikateli právo na odstoupení od smlouvy, a podnikatel tohoto práva využije, vrátí prodávající podnikateli kupní cenu za toto zboží do 30 dnů od doby, co od něj obdrží původně dodané (reklamované) zboží zpět.
Při vyřízení reklamace dodáním nové věci, vrátí podnikatel prodávajícímu na jeho náklady věc původně dodanou, a to nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace
V souladu s občanským zákoníkem má podnikatel právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Podnikatel bere na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musí uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
V otázkách zákonné odpovědnosti za vady ve vztahu k podnikateli neupravených čl. III. reklamačního řádu se postupuje dle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
Ustanovení tohoto článku se vztahují výhradně na reklamace uplatněné podnikatelem.

IV. Společná ustanovení

Kupující je povinen se při užívání výrobku řídit pravidly obsaženými v přiloženém návodu a pravidly obecně známými.
Prodávající neodpovídá:
1. za vady, které vznikly po převzetí zboží, zejména v důsledku neodborného zásahu, nepovolených konstrukčních změn nebo opravy provedené neoprávněnou osobou anebo v souvislosti s těmito skutečnostmi,
2. za změny výrobku nebo jeho vlastností, které vznikly v důsledku nerespektování návodu k použití, v důsledku přepravy a manipulace kupujícím, v důsledku nesprávného používání nebo neodborného zásahu, v důsledku zaviněného poškození kupujícím anebo třetí osobou, v důsledku přirozených změn materiálů nebo působení vnějších vlivů (např. oxidace, koroze, opotřebení nátěrů, změna barevného odstínu plastových materiálů), v důsledku živelné katastrofy nebo jiných vlivů,

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 07.10. 2024.

Přílohy

Formulář pro odstoupení od smlouvy